5 perangkat lunak obrolan otomatis terbaik untuk meningkatkan komunikasi bisnis

Lebih sering daripada tidak, perwakilan layanan pelanggan menjadi kewalahan oleh banyaknya pertanyaan / pertanyaan / keluhan yang harus mereka tangani per hari. Ini sering menghasilkan balasan yang terlambat atau, kadang-kadang, kelalaian pertanyaan tertentu, yang sangat buruk untuk bisnis.

Untuk meredam ancaman ini, mengadopsi perangkat lunak obrolan otomatis adalah pilihan terbaik Anda. Dalam panduan ini, kami telah menyusun beberapa perangkat lunak obrolan otomatis terbaik di pasar.

Kemudahan interaksi dengan pelanggan adalah salah satu elemen kunci dalam pertumbuhan bisnis apa pun. Dan setiap pelanggan menginginkan akses tanpa batas ke informasi berharga tentang suatu produk atau layanan sebelum melakukan uang susah payah mereka untuk membeli produk / layanan tersebut.

Perangkat lunak obrolan otomatis adalah solusi ideal untuk digunakan pada 2019. Ini memastikan bahwa semua pertanyaan dan keluhan dijawab dengan tepat pada waktunya. Ini, dalam jangka panjang, meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dalam bisnis Anda.

Baca terus, saat kami memberikan ulasan singkat tentang lima perangkat lunak obrolan otomatis terbaik di pasar.

5 perangkat lunak obrolan otomatis untuk memuaskan pelanggan Anda

1

Chat4Support

Chat4Support bisa dibilang salah satu solusi com terkemuka di dunia layanan pelanggan. Perangkat lunak ini menawarkan berbagai layanan kepada penggunanya, di antaranya adalah bantuan instan / live chat dan pemantauan lalu lintas.

Chat4support dilengkapi dengan teknologi AI terbaru, yang menggunakan seperangkat perintah yang telah ditetapkan sebelumnya untuk memberikan respons yang tepat, bebas kesalahan, kepada pelanggan. Dengan cara ini, setiap informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan / klien Anda diberikan kepada mereka dalam hitungan detik.

Selain itu, perangkat lunak obrolan otomatis ini memiliki fungsi unik yang memulai obrolan dengan semua orang yang mengunjungi situs web Anda. Ini juga mengarahkan pengunjung tersebut ke perwakilan layanan pelanggan (sebagaimana diminta / diminta). Ini memastikan bahwa calon pelanggan diberi akses ke informasi terbaru tentang layanan perusahaan Anda.

Oleh karena itu, Chat4Support meningkatkan konversi prospek yang mulus (pengunjung situs) menjadi pelanggan bonafide.

Layanan / produk lain yang ditawarkan oleh Chat4Support meliputi: Analisis Mesin Pencari, penggunaan kata kunci, Pengambilan Layar, dukungan Beberapa Bahasa, Tombol yang Dapat Disesuaikan, Dukungan 24/7, dukungan Pelanggan Online, Transfer Obrolan, dan lainnya.

Perangkat lunak ini kompatibel dengan sejumlah sistem operasi komputer Windows, mulai dari Windows NT 4.0 hingga Windows 7 & di atasnya. Meskipun, mengatur (mengunduh dan menginstal) perangkat lunak pada perangkat ini mungkin sedikit rumit, ada panduan “Cara-cara” yang mudah dipahami di situs web mereka untuk membantu Anda sepenuhnya.

Chat4Support menawarkan empat paket harga dasar untuk penggunanya; satu versi gratis dan tiga edisi berbayar. Edisi Gratis ini ditawarkan secara gratis, dengan hanya fungsionalitas live chat dasar dan jangka waktu 2 bulan.

Edisi lain termasuk:

• Lite : $ 6, 00 per Operator per Bulan
• Edisi Standar : $ 19 per Operator per Bulan
• Edisi Profesional : $ 33 per Operator per Bulan

Catatan : Edisi Lite, Standar, dan Profesional datang dengan uji coba gratis 5 hari.

Unduh Chat4Support

2

BotXO

BotXO adalah perangkat lunak obrolan otomatis berperingkat teratas lainnya yang menggunakan chatbots untuk memberikan respons instan terhadap pertanyaan pelanggan dan permintaan terkait penjualan. Ini menghasilkan respons cepat untuk pertanyaan umum, dan memastikan bahwa akses ke setiap informasi kunci hanya berjarak beberapa pukulan.

Singkatnya, Chat4Support memastikan bahwa Anda tidak, setiap saat, membuat pelanggan menunggu atau lebih buruk lagi, kehilangan peluang penjualan.

Chat4Support dirancang secara fleksibel untuk diintegrasikan dengan solusi kantor yang relevan seperti Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay dan banyak lagi.

Integrasi ini memberi Anda platform terpadu untuk melayani semua kebutuhan pelanggan Anda, mulai dari pertanyaan produk hingga penjualan / pembelian hingga pembayaran.

Fitur utama BotXO meliputi: obrolan yang didukung AI, keamanan data yang sesuai dengan GDPR, model Hibrid (Manusia-bot), konektivitas Webforms, Tindak lanjut, Pemberitahuan (Real-time) Easy API & Webhooks, Algoritma Multilingual NLP (Berbagai Bahasa Dukungan) ), Akun multi-pengguna, analitik komprehensif, dukungan pelanggan 24 jam, obrolan langsung (dengan Arnie) dan banyak lagi.

Dari fitur-fitur yang diuraikan di atas, "model Hibrida" menonjol. Fitur ini menggunakan algoritma khusus untuk melacak kemajuan percakapan dan mentransfer percakapan tersebut ke agen layanan pelanggan, di mana dan kapan diperlukan. Dengan ini, perwakilan layanan pelanggan dapat mengoptimalkan waktu mereka dengan hanya memperhatikan pertanyaan-pertanyaan penting dan sensitif.

Perangkat lunak obrolan otomatis BotXO menawarkan tiga paket berlangganan utama untuk para penggunanya. Ini termasuk "Langganan Perangkat Lunak" (€ 500 per bulan) dan "Solusi Perusahaan" (harga khusus).

Juga, ada layanan profesional khusus yang ditawarkan, mulai dari "kapal khusus" (seharga € 2000 per bulan) hingga "layanan terkelola" (seharga € 1000 per bulan).

Unduh BotXO

3

Klik Bantuan

HelpOnClick adalah perangkat lunak live chat / help desk terkemuka yang dirancang untuk membantu perusahaan meningkatkan interaksi dengan pelanggan mereka. Komponen terpenting dari perangkat lunak ini adalah Virtual Agent inbuilt, yang, dengan sendirinya, dapat lulus sebagai perangkat lunak obrolan otomatis.

Selain itu, HelpOnClick's Virtual Agent memungkinkan Anda untuk memberikan tanggapan instan dan kredibel untuk pertanyaan (atau pertanyaan) di situs web Anda. Juga, ini memulai obrolan dengan setiap pengunjung di situs web Anda.

Pada dasarnya, Agen Virtual menambahkan fungsionalitas "otomatisasi" ke fitur obrolan langsung situs web Anda. Ini dimungkinkan oleh bot obrolan bawaan perangkat lunak, yang menggunakan serangkaian algoritma untuk menghasilkan respons terhadap pertanyaan dasar (umum).

Selain itu, perangkat lunak obrolan otomatis cukup mudah digunakan, hanya membutuhkan pengunduhan dan pemasangan, serta menyalin dan menempelkan kode HTML chatbot di situs web Anda. Untuk melakukan semua ini tidak memerlukan keterampilan pengkodean, dan semuanya dapat dengan mudah diatur pada perangkat apa pun, baik itu desktop (Windows, Mac dan Linux), smartphone atau tablet (iOS dan Android).

Selain bot obrolan Agen Virtual, fitur dasar lain dari HelpOnClick termasuk: Arsip (Riwayat obrolan), kompatibilitas lintas platform, Laporan, pemantauan lalu lintas Web, koneksi aman SSL dan banyak lagi.

Selain itu, desain HelpOnClick memfasilitasi integrasi tanpa hambatan dengan sejumlah media sosial, CRM, dan layanan e-commerce seperti Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk dan banyak lagi.

Terakhir, layanan HelpOnClick ditawarkan dengan harga yang relatif terjangkau, dengan tawaran awal uji coba gratis selama 30 hari untuk (pelanggan baru). Ada dua paket harga utama: Starter ($ 7, 2 per bulan) dan Advanced ($ 11, 4 per bulan).

Catatan: Hanya paket "Advanced" yang mendukung obrolan langsung otomatis (Agen Virtual).

Unduh HelpOnClick

4

ResponQue

ResponseQue adalah salah satu perangkat lunak obrolan otomatis paling terkemuka di pasar. Ini dirancang untuk memberikan respons yang kredibel dan cepat terhadap pertanyaan / pertanyaan pelanggan tentang produk, staf, dan / atau mitra Anda.

Sebagaimana adanya, ResponseQue mampu memberikan respons otomatis (melalui obrolan langsung) kepada sekitar 80% dari semua pertanyaan di situs webnya.

Pada dasarnya, ResponseQue dibuat untuk mengotomatiskan obrolan langsung situs web Anda, sehingga memberikan pelanggan Anda dengan dukungan pelanggan dan pengiriman layanan yang lebih baik. Ini selalu menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan, yang sangat penting untuk pertumbuhan bisnis.

Beberapa fitur inti dari ResponseQue termasuk: Integrasi yang mudah, perutean pesan-otomatis, Respons Otomatis, Quicklinks, Branding Kustom, Analisis & Laporan yang Mendalam, Pemberitahuan (Email), formulir input yang disesuaikan dan banyak lagi.

ResponseQue menawarkan tiga paket harga kepada penggunanya. Mereka termasuk:

• Dasar: $ 97 per Bulan
• Plus: $ 147 per Bulan
• Pro: $ 167 per Bulan

Unduh ResponseQue

5

Kumpulkan

Collect.chat adalah perangkat lunak obrolan otomatis yang menggunakan bot obrolan untuk melibatkan pengunjung situs dan / atau pelanggan dalam obrolan interaktif, dengan tujuan memberikan respons yang kredibel untuk semua pertanyaan, keluhan, atau pertanyaan mereka.

Fungsi integrasi perangkat lunak Zapier memungkinkannya untuk berintegrasi dengan berbagai alat kantor (e-commerce, CRM, Pesan Instan) seperti Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero, dan lainnya.

Selain itu, Collect.chat relatif mudah dipasang (dan digunakan), karena menyediakan berbagai opsi untuk mengatur chatbots di situs web Anda. Proses penyiapan konvensional melibatkan penyalinan dan rekatkan kode HTML chatbots pada halaman sumber situs web Anda. Pilihan lain termasuk plugin WordPress dan posting / tautan Blog.

Sehubungan dengan hal tersebut di atas, Anda dapat mengatur bot obrolan di situs web Anda dengan menyematkan kode HTML atau berbagi chatbots secara langsung melalui Email atau Media Sosial (Facebook, Twitter, dan lainnya).

Beberapa fitur utama dari Collect.chat meliputi: Bot obrolan, Dasbor visual, Templat, Dukungan beberapa bahasa, Dukungan pelanggan 24/7, Pemberitahuan email, Pembuat drag & drop, Branding, Lompatan logis dan banyak lagi.

Collect.chat adalah pilihan utama sekitar 10.000 pemilik situs web / blog di seluruh dunia. Untuk bergabung dengan set pelanggan ini, Anda dapat berlangganan ke salah satu dari empat paket harga perangkat lunak yang tersedia.

Rencana tersebut meliputi:

• Gratis : Gratis
• Lite : $ 19, 00 per bulan
• Standar : $ 39 per Bulan
• Plus : $ 69 per Bulan

Ada juga "Rencana Tidak Terbatas", yang dirancang khusus untuk perusahaan besar. Paket ini tersedia dengan penawaran, dan Anda dapat membelinya dengan mengirim email ke tim penjualan Collect.chat.

Unduh Collect.chat

Kesimpulan

Diuraikan di atas adalah 5 dari perangkat lunak obrolan otomatis terbaik, yang telah dinilai berdasarkan faktor-faktor utama seperti keterjangkauan, integrasi, kemudahan penggunaan dan daya tahan fitur yang melekat.

Jangan ragu untuk memberikan komentar Anda di kotak komentar di bawah ini.

PANDUAN TERKAIT YANG PERLU ANDA PERLU PERIKSA:

• 5 perangkat lunak webinar terbaik untuk terhubung ke pelanggan Anda
• 6 perangkat lunak pemasaran email terbaik untuk membuat kampanye yang menakjubkan
• Buat maket produk profesional pada PC dengan perangkat lunak ini