Customer relationship management (CRM) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan keseluruhan strategi dan teknik yang diterapkan oleh perusahaan untuk mengelola semua aspek hubungan bisnis.
Bisnis memilih untuk menggunakan perangkat lunak CRM karena menyederhanakan proses pengelolaan semua kebutuhan perusahaan. Ini jauh lebih intuitif dan jelas daripada opsi menggunakan spreadsheet.
Bergantung pada kebutuhan perusahaan Anda, CRM dapat digunakan dengan berbagai cara. Anda dapat menyimpan informasi kontak pelanggan, peluang penjualan baru, data preferensi pelanggan, dll., Dan bahkan mengotomatisasi beberapa proses - pemasaran, tenaga penjualan, dan pusat kontak.
Beberapa opsi perangkat lunak dalam panduan ini mendukung fitur geolokasi yang dapat membuat kampanye pemasaran berdasarkan lokasi pelanggan Anda, dan dapat digunakan untuk memberi manajer Anda kekuatan untuk melacak kinerja dan produktivitas karyawan. Baca terus untuk informasi lebih lanjut.
- 1
Quinata CRM
QuinataCRM adalah salah satu alat CRM terbaik di pasar, menawarkan Anda cara intuitif untuk menjaga detail pelanggan Anda, panggilan telepon, dan email yang disimpan dengan aman.
Anda dapat melacak data penting seperti pemasok, kontak, pelanggan, email dan dokumen, kelola pelanggan, stok, pemesanan, atau aspek lain dari bisnis Anda.
Meskipun ini adalah perangkat lunak yang sangat kuat, perlu diingat bahwa Quinata dirancang untuk digunakan oleh usaha kecil.
Fitur utama meliputi:
- Penyimpanan tidak terbatas untuk data bisnis - nama pelanggan, alamat, informasi kontak, dll.
- Anda dapat mengaitkan hubungan antara kontak dengan menggunakan berbagai kategori - jenis pelanggan, pengecer, pemasok, dll.
- Penyortiran dan penyimpanan otomatis email yang dikirim ke dan dari pelanggan
- Dapat menyimpan semua informasi tentang klien dalam satu file untuk akses mudah
- Catatan tentang pelanggan tertentu - rapat, panggilan telepon, dll.
- Kemampuan untuk menjadwalkan tindakan yang terkait dengan pelanggan Anda - pengingat, pembaruan, waktu kontak, dll.
- Anda dapat menyimpan detail tentang janji pelanggan dan membaginya dengan kalender online
Perangkat lunak ini hadir dalam empat versi yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik yang berbeda, tergantung pada ukuran perusahaan Anda dan jumlah personel.
QuinataCRM Gratis memungkinkan satu pengguna dan Anda memiliki kemampuan untuk menambahkan 100 kontak dan menambahkan catatan dan detail.
QuinataCRM Express juga merupakan lisensi pengguna tunggal dan menambahkan beberapa fitur ke edisi Gratis
- Jadwalkan pengingat, pembaruan, dll.
- Kemampuan untuk membuat dan mengatur janji
- Penyimpanan dokumen yang berkaitan dengan pelanggan yang berbeda
QuinataCRM Standard dapat digunakan sebagai pengguna tunggal, atau oleh lima hingga sepuluh pengguna. Versi ini menawarkan semua fitur dari versi sebelumnya dan menambahkan kontak tanpa batas.
QuinataCRM Professional menawarkan semua fitur yang disajikan di atas dan menambahkan kemampuan untuk menggunakan faktur, pembelian, penjualan, dan proyek.
- Dapatkan sekarang Quinata CRM
- 2
Zoho CRM
Zoho CRM adalah perangkat lunak hebat lainnya yang memungkinkan Anda untuk mengelola hubungan pelanggan, karyawan, dan data pelanggan perusahaan Anda yang Anda peroleh pada waktunya. Perangkat lunak ini dirancang untuk digunakan oleh tim kecil.
Zoho CRM menawarkan berbagai tutorial langkah demi langkah yang akan membawa Anda melalui proses pengaturan dengan sedikit atau tanpa pengalaman yang diperlukan. Klik di sini untuk memeriksanya.
Antarmuka pengguna Zoho CRM sangat intuitif dan fakta bahwa perangkat lunak ini ditawarkan sebagai solusi SaaS (perangkat lunak sebagai layanan), menjadikannya pilihan yang ringan yang mengemas berbagai fitur canggih dan opsi penyesuaian.
Karena Zoho CRM adalah bagian dari keluarga Zoho Saas, perangkat lunak ini sepenuhnya kompatibel dengan semua aplikasi Zoho. Ini berarti bahwa Anda dapat memperluas kekuatan dasar Zoho CRM dengan mudah, Anda dapat menggunakan penyimpanan cloud untuk menjaga data Anda aman, dan itu juga menawarkan Anda kemungkinan untuk mengelola setiap aspek bisnis Anda dari satu layar.
Produk Zoho dapat dibeli sebagai produk tunggal atau sebagai bundel yang menawarkan berbagai fitur yang lebih luas di Zoho Marketplace. Semua produk yang dapat ditemukan di Marketplace dapat mengintegrasikan atau memperluas kemampuan perangkat lunak dasar Zoho CRM Anda.
Mengunduh dan menggunakan fitur dari Zoho Store memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pengalaman Anda dengan kebutuhan spesifik Anda tanpa menggunakan perangkat lunak pihak ketiga.
Beberapa produk paling terkenal yang ditemukan di Zoho Marketplace meliputi:
- Tempat Kerja - pengganti Office Suite
- Finance Plus - pelacakan pengeluaran, perangkat lunak inventaris, manajemen berlangganan, akuntansi, dll.
- Paket manajemen TI - dirancang untuk meja bantuan SMB
- Produk pembuatan aplikasi
- Produk SDM
Fitur utama Zoho CRM meliputi:
- Dapat menghasilkan laporan dan dasbor
- Pustaka dokumen
- Peran dan profil dapat ditentukan oleh administrator
- Aturan penilaian
- Alat peramalan penjualan
- Konektor pusat panggilan
- Kemampuan untuk mengirim email massal - untuk kampanye email
- Kapasitas untuk 100.000 catatan
Anda juga dapat menyesuaikan perangkat lunak Zoho CRM Anda di tingkat yang berbeda, tergantung pada jenis lisensi yang Anda dapatkan. Untuk versi gratis Zoho, Anda memiliki kemungkinan penyesuaian terbatas.
Dengan lisensi Enterprise, Anda mendapatkan kekuatan untuk menyesuaikan fitur lanjutan dari perangkat lunak ini - mengubah tata letak halaman, tampilan, menambahkan tombol dan bidang kondisional, dll. Dengan lisensi Ultimate, Anda bisa mendapatkan akses ke fitur-fitur kotak pasir yang memungkinkan Anda melakukan pengujian dev dan pengalaman dukungan pelanggan yang lebih besar.
Opsi lisensi Zoho CRM juga memiliki fitur yang berbeda tergantung pada bagaimana Anda ingin menggunakan perangkat lunak.
1. Zoho CRM Edisi Gratis
- 3 pengguna memiliki akses
- Dukungan dasar
- Memimpin
- Kontak
- Akun
- Peluang
- Tugas, acara, catatan panggilan, dan catatan
- Tampilan CRM
2. Zoho CRM Standard mencakup semua fitur yang ditemukan dalam Edisi Gratis dan menambahkan:
- Perkiraan penjualan
- Aturan penilaian
- Bagan dan KPI
- Pustaka dokumen
- Peran dan profil
- Bidang khusus
- Konektor pusat panggilan
- Bentuk web
- Aman, transmisi terenkripsi
- Aturan alur kerja
- CRM sosial
3. Zoho CRM Professional memiliki semua fitur dari versi Standar dan Gratis dan juga menambahkan:
- Integrasi email
- Sinyal Penjualan
- Makro
- Cetak Biru - Manajemen proses
- Manajemen persediaan
- Catatan tidak terbatas
- Integrasi Iklan Google
4. Zoho CRM Enterprise berisi semua fitur dari versi sebelumnya yang disebutkan, dan menambahkan beberapa lagi:
- Zia Voice - AI Percakapan
- Portal multi-pengguna
- Meter target, Pembanding, Corong, Detektor anomali, AI Prediktif
- Modul dan tombol khusus
- SDK seluler dan distribusi aplikasi
- Bidang bersyarat
- Subforms
- Enkripsi saat Istirahat
5. Zoho CRM Ultimate adalah paket CRM lengkap, yang berisi semua fitur yang disebutkan di atas dan menambahkan:
- Cluster basis data khusus
- Dukungan Premium gratis
- Saran otomatisasi
- Pengayaan data
- Penyimpanan yang ditingkatkan
- Sentimen email
Unduh Zoho CRM
- 3
Freshsales CRM
Freshsales CRM adalah pilihan perangkat lunak CRM ringan yang memungkinkan bisnis kecil untuk mengelola semua aspek layanan pelanggan perusahaan Anda. Freshsales dirancang agar sangat mudah digunakan. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan perangkat lunak ini tanpa kurva belajar yang curam.
Meskipun perangkat lunak CRM ini ringan, masih memiliki berbagai fitur yang dapat membantu Anda menjalankan bisnis Anda lebih efisien. Perangkat lunak ini mengotomatiskan banyak tugas manual, seperti mencatat panggilan telepon, melacak email, dan penelitian pelanggan.
Dibandingkan dengan opsi perangkat lunak lain yang disajikan dalam artikel ini, Freshsales tidak memiliki kekuatan integrasi pihak ketiga yang sama seperti Zoho CRM, tetapi masih merupakan alat yang sangat berguna.
Freshsales CRM dirilis dalam 5 versi.
1. Paket Kecambah Freshsales:
- Bebas
- Telepon internal
- Integrasi email
- Pelaporan dasar
- Aplikasi seluler
- Integrasi dengan FreshdeskFree, Google Suite
2. Freshsales Blossom Plan memiliki semua fitur Sprout Plan dan menambahkan:
- Manajemen saluran pipa
- Alur kerja
- Sinkronisasi email
- Templat
- Integrasi MailChimp
3. Freshsales Garden Plan berisi semua fitur dari versi sebelumnya dan menambahkan:
- Pelaporan lanjutan
- Peramalan lanjut
- Wilayah
4. Freshsales Estate Plan mencakup semua fitur yang disajikan dalam rencana Sprout, Blossom and Garden dan juga menambahkan:
- Dasbor laporan
- Banyak pipa
- Skor memimpin
5. Freshsales Forest Plan mendukung semua fitur dari versi sebelumnya yang disajikan dan menambahkan:
- Pusat data komputasi pengguna akhir (EUC)
- Daftar putih IP
Semua paket yang ditawarkan dengan Freshsales CRM termasuk dukungan email 24/7 dan juga dukungan telepon 24 jam selama hari kerja.
Fitur-fitur yang ditemukan di FreshSales CRM mencakup berbagai topik. Di sini yang paling penting:
Memimpin
- Tampilan pelanggan 360 °
- Pengayaan profil otomatis - transfer data otomatis dari profil sosial
- Skor memimpin
- Dapat mengelompokkan tim penjualan Anda berdasarkan wilayah
- Penugasan memimpin otomatis
- Secara otomatis menetapkan prospek
- Janji temu, tugas, catatan, dan file
- Smartforms (web-to-lead) - secara otomatis menambahkan petunjuk baru ke Freshsales
Penjualan
- Pipa penjualan visual
- Wawasan cepat tentang semua nilai transaksi
- Navigasi seret dan lepas
- Dapat melakukan panggilan dan mengirim email ke klien langsung dari dasbor
- Memiliki aplikasi Freshsales yang memungkinkan Anda untuk melacak penawaran Anda saat bepergian
- Kemampuan untuk membuat berbagai macam raport
- Beberapa saluran penjualan
E-mail
- Pelacakan email
- Kemampuan untuk membuat kampanye penjualan email
- Berbagai macam template untuk membantu Anda mengirim email secara efisien
- Metrik email
- Kotak masuk tim
Laporan
- Kustomisasi laporan
- Analisis pendapatan
- Laporan penjualan visual
- Dasbor laporan
- Laporan trendline
- Laporan penjualan
Unduh FreshSales CRM
- 4
CRM Salesforce
Salesforce adalah perangkat lunak CRM yang sangat kuat yang dapat dengan mudah disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Salesforce menawarkan pasar aplikasi pihak ketiga yang membuatnya lebih mudah untuk menambah atau menghapus fitur.
Perangkat lunak ini memiliki kurva belajar yang curam dibandingkan dengan Freshsales CRM, tetapi juga menawarkan berbagai fitur yang lebih luas.
Versi baru dari Salesforce CRM memiliki antarmuka pengguna baru (UI) yang indah, mendukung jalur penjualan, peringatan instan, pop-up rekomendasi, kemampuan drag-and-drop, dan dengan penambahan SalesforceIQ Anda dapat dengan mudah menganalisis data penjualan. Anda juga dapat menambahkan Salesforce Eistein Analytics yang memberikan program ini AI (kecerdasan buatan) yang dapat digunakan untuk mengotomatisasi sebagian besar proses perangkat lunak.
Fitur-fitur terbaik dari Salesforce CRM meliputi:
- Konsol layanan kilat - makro, pintasan keyboard, templat, tampilan 360 derajat dari setiap pelanggan
- Manajemen kasus - menggabungkan proses untuk akses mudah ke detail pelanggan penuh, konteks, sejarah, dll.
- Kownledge base - artikel rekomendasi
- Lightning flow - kemampuan untuk menyesuaikan dan mengotomatisasi proses dengan fitur drag-and-drop
- Perutean saluran Omni - otomatis mencocokkan kasus dengan agen / klien
- Analisis layanan
- Integrasi teleponi
- Otomatisasi makro - mengotomatiskan tugas yang berulang atau multistep untuk merampingkan layanan pelanggan
- Manajemen aset dan pesanan - lacak pesanan, riwayat dukungan, aset pelanggan, dll.
Salesforce CRM hadir dalam 4 versi, masing-masing dirancang untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang berbeda:
1. Tenaga Penjualan Essentials Petir
- CRM tingkat awal
- Untuk usaha kecil
- Hingga 5 pengguna sekaligus
2. Salesforce Lightning Professional mencakup sebagian besar fitur Lightning Essentials dan menambahkan:
- Pengguna tidak terbatas
- Aktivitas Eistein - kecerdasan buatan
- Aplikasi seluler kotak masuk
- Alat manajemen dan pemasaran yang unggul
- Kemampuan email massal
- Dapat mengelola kampanye
3. Salesforce Lightning Enterprise
- Peran dan izin tidak terbatas
- Jenis rekaman tidak terbatas
- Proses tidak terbatas
- Profil dan tata letak halaman tidak terbatas
- Kotak pasir parsial untuk pengujian dev ringan
- Aktivitas Eistein
4. Salesforce Lightning Unlimited mencakup semua fitur dari versi sebelumnya dan menambahkan:
- Akses ke kotak pasir pengembang penuh dan kotak pasir pro pengembang
- Akses ke Sumber Daya Sukses Premium
- Dukungan 24/7
- Dukungan pengembang
- Pelatihan online tanpa batas
- Layanan konfigurasi
- Akselerator
Coba Salesforce CRM
- 5
Apptivo
Apptivo adalah aplikasi hebat yang memungkinkan Anda mengelola departemen layanan pelanggan. Perangkat lunak ini sangat cocok untuk usaha kecil hingga menengah. Sangat mudah untuk menyesuaikan perangkat lunak Anda tergantung pada proses perusahaan Anda dan kebutuhan merek, dengan menggunakan berbagai alat yang ditawarkan di toko online Apptivo.
Fitur utama Apptivo meliputi:
- Dukungan 24 jam
- OneDrive dan integrasi RingCentral
- Kontrol keamanan glanular
- Alat manajemen kampanye
- Pengoptimalan aplikasi
Karena banyaknya fitur yang terkandung dalam perangkat lunak ini, kami akan menjelajahinya berdasarkan topik.
Memimpin
- Anda dapat dengan mudah menyematkan formulir di situs web Anda untuk secara otomatis menghasilkan arahan
- Kemampuan untuk mengimpor lead secara massal menggunakan impor CSV
- Dapat membuat arahan secara manual - memasukkan informasi saat Anda sedang melakukan panggilan, kampanye pemasaran, dll.
Kustomisasi
- Kemampuan untuk menyesuaikan tata letak utama aplikasi - dapat membuat atau menghapus bidang
- Dapat melindungi bidang khusus Anda dengan kata sandi
- Pencarian yang sangat disesuaikan dalam database CRM Anda
- Dapat membuat tampilan Anda sendiri dan menghapus semua informasi yang tidak berguna dari dasbor
Konversi
- Anda dapat mengonversi kontak menjadi kontak, pelanggan, atau peluang, secara langsung
- Dapat mengkonversi 'kontak' menjadi 'pelanggan' dengan mudah
- Memungkinkan Anda mengonversi timah menjadi pesanan, taksiran, faktur, proyek
- Terintegrasi penuh dengan Google Suite
Penjualan
- Anda dapat memantau dan menganalisis penjualan tim dan individu Anda
- Aktivitas penjualan menggunakan laporan analisis Menang / Rugi
- Karyawan yang unggul
- Alasan kerugian
- Dapat membuat kuota organisasi, karyawan individu, atau tim
Coba Apptivo
Kesimpulan
Pada artikel ini, kami mengeksplorasi beberapa opsi perangkat lunak manajemen layanan pelanggan terbaik yang perlu Anda coba pada tahun 2019. Daftar ini mencakup kebutuhan bisnis kecil dan menengah, dan berisi berbagai fitur yang pasti akan merampingkan alur kerja perusahaan Anda.
Anda dapat menggunakan opsi perangkat lunak ini untuk mengotomatisasi sebagian besar proses yang Anda butuhkan untuk menawarkan tingkat layanan pelanggan yang luar biasa, mengelola data tentang pelanggan, memulai dan mengelola kampanye, dll.
Kami ingin mengetahui perangkat lunak apa yang Anda pilih dari daftar ini. Beri tahu kami peranti lunak apa yang terasa bermanfaat dan mengapa di bagian komentar di bawah.
PANDUAN TERKAIT YANG PERLU ANDA PERLU PERIKSA:
- 4 perangkat lunak perencanaan peta jalan teratas untuk bisnis Anda
- 5 solusi VPN Korporat teratas untuk meningkatkan bisnis Anda [Daftar 2019]
- 7 perangkat lunak inventaris terbaik untuk operasi bisnis yang disederhanakan
